Reclamaciones

Procedimiento de reclamación de los clientes

Su queja es importante para nosotros y debe dirigirse en primer lugar a su contacto habitual en nuestra empresa.

También puede dirigir su queja a

Blacksmith and Brigantine Company Limited
Dirección: 32 Threadneedle Street EC2R 8AY Londres
Correo electrónico: info@blacksmithandbrigantine.com
Teléfono: 02039462749

Cómo trataremos su queja

Intentaremos resolver su queja en el momento o, si no es posible, en un plazo de tres días laborables a partir de su recepción. Si está satisfecho con nuestra respuesta, le enviaremos una confirmación.

Si no podemos resolver su queja inmediatamente, en un plazo de cinco días laborables desde su recepción le enviaremos un acuse de recibo y, si es posible, resolveremos completamente su queja.

Un empleado, que no haya estado involucrado en el asunto de la queja, investigará su queja. Le facilitaremos sus datos, indicando su nombre y cargo.

Siempre trataremos de resolver su queja lo antes posible. Cuando hayamos investigado su queja, le enviaremos una respuesta por escrito.

Si no podemos resolver su queja en el plazo de 4 semanas, nos pondremos en contacto con usted para explicarle el motivo. Si no podemos resolver su queja en 8 semanas, le enviaremos

  • una resolución; o
  • una respuesta que:

explique que todavía no estamos en condiciones de dar una respuesta; explique los motivos del nuevo retraso y le indique cuándo es probable que le demos una respuesta; y, si procede, facilite los detalles de los derechos de remisión al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero si no está satisfecho con el retraso.

Si no está satisfecho con la resolución de su reclamación

Puede tener derecho a remitir su queja al “Financial Ombudsman Service” (FOS)

Financial Ombudsman Service

Puede presentar una reclamación al “Ombudsman” si:

  • es usted un titular de una póliza privada o
  • una persona física que actúa con fines ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión o
  • una microempresa (una empresa que emplea a menos de diez personas y cuyo volumen de negocios anual y/o balance general anual no supera los 2 millones de euros) o
  • una organización benéfica que tenga unos ingresos anuales inferiores a 6,5 millones de libras esterlinas en el momento en que el denunciante presente la reclamación
  • un administrador de un fideicomiso que tenga un valor neto de activos inferior a 5 millones de libras esterlinas en el momento en que el denunciante presente la reclamación;
  • (En relación con los negocios de compra de bienes de consumo) un consumidor de compra de bienes de consumo;
  • una pequeña empresa en el momento en que el demandante presenta la reclamación; o
  • un avalista.

Cuando consideremos que usted cumple los requisitos, incluiremos una copia del folleto del “Ombudsman”: “¿Quiere llevar su reclamación más lejos?”, en todas las cartas de resolución final y de respuesta de 8 semanas.

Puede encontrar más información en la página web del “Ombudsman” y en su folleto “¿Quiere llevar su reclamación más lejos?”

La dirección del Defensor del Pueblo es

Financial Ombudsman Service (FOS)
Torre de la Bolsa
Londres
E14 9SR
Teléfono: 0800 023 4 567
Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Sitio web del FOS: http://www.fos.org.uk/